1. 行銷科技(一)
2. 行銷科技(二)
3. 服務業:客製化服務與售票系統
4. 服務業:為顧客創造價值與客製化
5. TMT:科技/媒體/資訊
6. TMT:科技/媒體/資訊
7. 媒體與公共關係(一)傳統媒體
8. 媒體與公共關係(二)整合平台
9. 跨界競爭的產業(打造完備產品)
10. 期中考
11. 量化評估的質化服務
12. 量化評估的質化服務 (案例-表演藝術)
13. 案例研究(一)分組進行
14. 案例研究(二)
15. 案例研究(三)
16. 案例研究(四)
17. 從客戶關係管理(CRM)到客戶成功管理(CSM)
18. 從客戶關係管理(CRM)到客戶成功管理(CSM)
19. 訂閱經濟
20. 期末考試